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美团副总裁夏华夏:科技应该为每一个普通人服务,要做“接地气的AI”

来源:作者: 日期:2020-12-31 浏览:

什么是“接地气的AI”?

AI怎么真正为每个人服务?我给它起了一个清晰的主题,叫“接地气的AI”。

咱们先从三个小故事讲起。

第一个故事,环亚ag娱乐美团的工程师在和一些瞎子朋友们交流时发现,在互联网年代,许多瞎子在点餐、吃饭的时分仍然有许多困难。

由于他们没有办法自若地运用手机里的运用,平常点餐往往只能点固定一个饭馆、固定一个菜。

在工程师了解了这个状况之后,就运用智能语音技能,为视障人士开发了一个能够用语音来智能点餐的功用。

第二个故事,和饭馆的运营者有关。

咱们知道,在每天的点餐高峰期,餐厅都是十分繁忙的。这时分用户假如想经过App里的通讯体系跟饭馆老板交流一些小问题,比方改一个菜、修正一下地址或许退款,经常是收不到商家回复的,只能打电话。

这关于用户和商家而言都很耽搁功率。

关于这个功用,许多饭馆运营者都反应“这个功用太好用了”、“总算看到点对咱们有用的东西了”。

第三个故事,是美团的无人车。

本年疫情期间,美团用无人配送车协同骑手,在北京顺义区给邻近10余个小区的居民做外卖配送,尽或许防止人与人之间的触摸。

实践上美团做无人配送的研制已经有近4年的时刻。在疫情迸发的时分,美团无人配送车团队紧迫攻坚,比预期提早了11个月将无人车落地运用。

可是,我觉得这恰恰表现了许多科技作业者作业的价值——

用技能去协助每一个一般人日子得更好。

“接地气的AI”是人工智能开展至今的一大趋势。曩昔由数字、本钱驱动的AI,在今日逐渐落地后,变成了由实践价值驱动的AI。

这个价值由谁决议?天然是技能的受益者,每个一般群众来决议。

美团为什么要做“接地气的AI”?

无妨从三个层面打开来讲。

首要,落地速度接地气

美团有许多“接地气”的场景需求,需求经过技能研制迅速地去呼应。

以十分不容易的2020年为例,据不完全统计,美团AI团队在这一年中,处理了近3000个实践场景中的问题,包含配送调度战略调整、商家智能运营的方方面面。

这样的研制速度,是十分接地气的。

其次,服务职业接地气

美团现在触及200多个不同的职业,包含衣食住行、吃喝玩乐的方方面面。

关于美团而言,做AI的意图之一,便是把AI技能运用到一般本地日子服务中,协助每个小店运营得更好。

从用户的视点来看,人工智能渗透进衣食住行的方方面面,带来了用户体会的提高,让许多在曩昔看来“不或许”的作业成为“或许”。

从商家的视点而言,美团这样的途径供给的AI才能,能够协助商家做信息化、数字化、智能化甚至自动化晋级,优化商家全体的运营手法。

比方,美团途径上累积了近80亿条用户谈论,这些谈论关于商家而言是十分重要的“瑰宝”。运用AI算法对其进行剖析,商家就能够知道许多细节问题:最近用户体会有什么改变,最近的服务、卫生、环境是否存在问题……然后不断地审视自己的运营服务。

在这个过程中,美团打磨出了 美团商业大脑,经过天然语言处理和常识图谱技能,完成大数据的价值,供给给途径上的商户运用。

“商业大脑”能做到什么?

在这个“大脑”里边,有超越77亿用户点评数据的剖析,千亿量级的常识相关,商家能够看到用户对详细店面的情感曲线改变、用户的消费水平、环境偏好、引荐菜,以及类似商家等等信息。

最终,服务目标接地气

美团一直期望,协助每一个人吃得更好,日子得更好。所以咱们不是为一小部分人服务,咱们的服务目标是每一个一般人。

当下,技能在飞快地往前开展,但咱们有时会看到,技能和互联网如同把一些人落在了后边,不是每个人都享用到了技能带来的便当。

咱们不期望如此。美团AI的技能主旨,是技能的开展不应该把任何一个人抛下、落下。

回到讲演最初协助瞎子点外卖的故事。

咱们能注意到,在瞎子顾客说出他的挑选之后,美团App宣布的声响语速特别特别快。

这其实是一个特别的小规划:瞎子集体的听力往往都十分活络,他们平常听音的速度能到达常人的数倍。因而,给瞎子朋友运用的定制版运用采用了更快的语速,让他们用起来更称心如意。

语音其实是一种很好的交互方法,能让人与机器的交互像人与人的交互相同天然,因而十分合适对互联网并不了解的人群,包含白叟、孩子。

尽管这些小的交互规划,触及的用户并不是许多,包含瞎子顾客、白叟孩子,都并不是很大的用户集体。但正如我方才所说,咱们不期望科技把任何一个人落下。假如有人运用常用版别运用有困难,咱们就会想方设法,用技能为用户供给享用服务的途径。

以上三个方面,其实表现了美团落地AI时一直在考虑的三件事:

所以“接地气”,是否便是只想今日,不想明日?

其实不是。

接地气是咱们在落地科技时的一种“科技为人的价值引导”。科技的落地运用,与长时间的、有应战的科技探究之间,是不抵触的。

除了咱们方才看到的十分接地气的运用,美团也在许多长时间的、有应战的作业上做立异、做投入、做打破,以使科技能继续地发生价值。

美团聚集吃喝玩乐的人间烟火气,一起也在探究无人车、无人机,探究自动化、智能化。

而关于科技的职责、未来、鸿沟这样的问题,咱们也一直在考虑和重视。本年年底,美团在内部正式成立了人工智能管理作业委员会。

经过这个作业委员会,咱们会去考虑人工智能应该怎样更好地服务于人,怎样尽量去防止技能开展带来的副作用。

任何一个技能都是客观的,运用技能的人才是表现其价值观的主体。

最终,用美团AI的一个愿景来作为完毕:咱们期望人工智能能够像水电煤相同成为未来日子的基础设施,它无处不在,但并不一定需求被用户感知到,它能够在日子的每一个旮旯为咱们服务。

谢谢咱们!

— 完—

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